پرسش های متداول
پرسش های متداول
ثبت و پیگیری سفارش
۱. چطور میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
از منوی بالای صفحه در دستهبندی کالاها، کالاهای مورد نظرتان را انتخاب کنید. در پایان روی آیکون سبد خرید که بالای صفحه در سمت چپ میبینید کلیک کنید و مراحل دیگر مانند افزودن آدرس و انتخاب روش پرداخت را انجام دهید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال میگردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن است.
۲. آیا برای خرید لازم است از قبل در وبسایت ثبتنام کرده باشم؟
خیر، شما با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان میتوانید اطلاعات فردی و ثبت سفارشتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.
۳. آیا پس از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
خیر. بعد از ثبت سفارش و دریافت پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی نیست. در صورت نیاز، ما با شما تماس خواهیم گرفت.
۴. چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
شما میتوانید از پروفایل خود وارد بخش «سفارشات» شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
۵. آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد؟
بله، شما میتوانید آدرس و مشخصات شخص تحویلگیرنده سفارش را وارد نمایید. در این صورت سفارش به فرد مورد نظر ارسال میشود.
۶. آیا بعد از ثبت سفارش امکان تغییر و یا لغو سفارش وجود دارد؟
در صورت تغییر سایز و یا تعویض با مدل دیگری، شما میتوانید تا ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش به فروشگاه مراجعه نمایید. در این مرحله سفارش باید تمیز و سالم بوده و فاکتور خرید همراه شما باشد. بعد از ثبت سفارش امکان لغو آن وجود ندارد. در حال تدارک شرایطی هستیم که بتوانید برای لغو و یا تغییر سفارش از طریق تماس با تیم پشتیبانی اقدام کنید.
۷. چطور میتوانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
در بخش توضیحات همهی کالاهای موجود در وبسایت، مشخصات و اندازه آنها ثبت شدهاست و به راحتی میتوانید سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید.
۸. آیا ممکن است کالایی که سفارش میدهم موجود نباشد؟
تمامی کالاهایی که بر روی وبسایت قرار داشته و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود میباشند.
۹. آیا در تمام ساعات شبانهروز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله، شما میتوانید در همه ساعات شبانهروز و تمامی روزهای هفته سفارش خود را ثبت نمایید.
۱۰. آیا شما به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان هستید؟
ما در دونا ندا، روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۱۰ الی ۱۸ پاسخگوی تماس مشتریان با دفتر مرکزی هستیم. شما میتوانید هر لحظه از شبانهروز در تلگرام و واتساپ به ما پیام دهید. در بقیهی ساعات و روزهای تعطیل، مشتریان میتوانند از طریق دایرکت اینستاگرام ۲۴ ساعته با ما در ارتباط باشند.
پرداخت سفارش
۱. چگونه هزینه سفارش را پرداخت کنم؟
تمامی کاربران میتوانند از طریق درگاه بانکی با تمامی کارتهای عضو شتاب هزینه سفارش را به صورت اینترنتی پرداخت نمایند.
۲. آیا پرداخت اینترنتی من در سایت امن است؟
بله، دونا ندا متعهد است که از اطلاعات کاربران به بهترین نحو ممکن محافظت کند. درگاهی که پرداخت شما با آن صورت میگیرد، مورد تأیید بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران بوده و کاملاً امن و دارای شیوه پرداخت ساده است.
۳. آیا امکان خرید به جز پرداخت اینترنتی هست؟
بله، جدای از خرید حضوری و یا از طریق وبسایت، شما میتوانید ثبت سفارش و خرید خود را از طریق واتساپ نیز انجام دهید.
ارسال سفارش
۱. سفارشها از چه طریقی ارسال میشوند؟
سفارشهای تهران از طریق پیک و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز ارسال میگردند.
۲. آیا میتوانم سفارشی را که ثبت میکنم در همان روز تحویل بگیرم؟
اگر در تهران هستید، برای تحویل فوری سفارش میتوانید از طریق واتساپ با ما در ارتباط باشید.
۳. آیا میتوانم سفارشم را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
یکی از اهداف ما کاهش سفرهای درونشهری و اتلاف وقت شماست، به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مد نظر داشته باشید ارسال میگردد. ولی در صورت تمایل برای مراجعه حضوری میتوانید از طریق واتساپ یا دایرکت اینستاگرام دونا ندا با ما در ارتباط باشید.
۴. پس از ثبت سفارش، تا چه مدت زمان کالای خریداری شده به دستم میرسد؟
اگر در تهران هستید، سفارشتان ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد از انجام خریدتان (بهجز ایام تعطیل) به دستتان خواهد رسید. برای شهرهای دیگر، ۲۴ تا ۴۸ ساعت بعد از خرید (بهجز ایام تعطیل) با پست پیشتاز ارسال میگردد. معمولاً سفارشات پستی بین ۲ تا ۷ روز کاری در شهر مقصد تحویل داده میشوند.
۵. هزینه ارسال محصولات به چه شکل محاسبه میگردد؟
هزینه ارسال تمام سفارشات در سراسر کشور ۱۰۰ هزار تومان میباشد. خرید بالای ۳ میلیون تومان برای شما رایگان ارسال خواهد شد.
خدمات پس از فروش
۱. اگر کالایی که دریافت کردهام با آنچه در سایت دیدهام یا سفارش دادهام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید تا بررسیهای لازم به عمل آید.
۲. در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
در این صورت نیز موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به ما اطلاع دهید تا بررسی شود. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد وجود ندارد.
۳. تعویض سفارشم چقدر زمان میبرد؟
پروسه تعویض در اولین زمان ممکن انجام میشود. لازم به ذکر است که در زمان پروموشنها و حراجها ممکن است این بازه طولانیتر شود.
تعویض کالا تا ۷۲ ساعت پس از خرید و با داشتن رسید خرید و به شرط تمیز و سالم بودن کالا و هماهنگی با مسئول مربوطه در دونا ندا ممکن خواهد بود. کالای تعویضی با همان کالا یا با مبلغی برابر تعویض میگردد. در صورت عدم انتخاب کالای دیگر، مبلغ خرید در حساب کاربری ذخیره میشود و برای خرید بعدی قابل استفاده خواهد بود.
۴. در صورت بازگشت کالا، هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
در صورت اعلام شماره شبا و شماره کارتی که خرید با آن انجام شده، ظرف ۱ تا ۳ روز کاری از زمان دریافت مرسوله در دفتر مرکزی دونا ندا، هزینه برگشت داده خواهد شد.
فروشگاه ساخته شده با سازیتو
